Arvoisa Asiakas, 
hyvä Yhteistyökumppanimme!

Palvelu

Mitä se on? Kuka on onnistunut saamaan sitä ja millaisina annoksina?

Itse haluaisin määritellä palvelun seuraavasti: palvelu on teko tai tekojen sarja, jossa asiakkaan ongelma ratkaistaan siten, että asiakas ja palvelun tarjoajan henkilökunta, tuotteet ja järjestelmät ovat vuorovaikutuksessa keskenään asiakkaan määrittelemän tavoitteen saavuttamiseksi. Palvelun laadulla on kaksi ulottuvuutta: tekninen eli lopputulosulottuvuus ja toiminnallinen eli prosessiulottuvuus. Yleensä asiakkaan odottama palvelu on parempaa kuin tyypillinen palvelu alalla keskimäärin.

Done Logisticsin toiminnan päämääränä on palvella asiakkaitaan siten, että asiakkaan asettamat odotukset ja tavoitteet vähintään toteutuvat mutta mielellään ylittyvät.

Asiakastyytyväisyys 

Mitä se on? Kuka on nähnyt sitä viimeksi? Voiko sitä syödä?

Asiakastyytyväisyys on asiakkaan palveluun kohdistuvien odotusten ja hänen saamiensa kokemusten välinen suhde. Asiakkaan palvelukokemusten karttuessa, hänen vaatimustasonsa ja odotuksensa kasvavat. Ruokahalu kasvaa syödessä... Jos yritys haluaa pitkäaikaisia asiakassuhteita on palvelun oltava jatkuvasti tasaisen hyvää.

Done Logistics’ille asiakastyytyväisyys tarkoittaa asiakkaasta välittämistä, asiakkaan päämääriin sitoutumista ja niiden täyttämistä.

Asiakkaan saavuttamat hyödyt 

Mitä ne ovat? Tuliko niitä? Saako niistä nauttia vielä vuosien kuluttua?

Asiakkaiden arvioidessa palvelun laatua he pitävät tärkeänä sitä, mitä hyötyjä he saavat vuorovaikutuksesta palvelevan yrityksen kanssa. Vuorovaikutus on se konkreettinen hyöty, mitä asiakkaalle jää kun tuotantoprosessi asiakkaan ja palvelevan yrityksen kanssa on saatettu valmiiksi.

Yrityksen oman toiminnan tutkiminen on yksi sen kilpailukeinoista! Done Logistics tutkii jatkuvasti asiakkaidensa tyytyväisyyttä asiakastyytyväisyys-
selvityksillä. Asiakaspalautteen ja asiakastietojen kerääminen edistää asiakkuuksiimme liittyvää oppimista. Näin tiedämme miten palvella asiakkaita paremmin ja näemme realistisesti omat puutteemme.

Asiakastyytyväisyystutkimuksissamme olemme todenneet, että kilpailutekijöistämme palvelu, teknologiat, tuotteet, toimitusnopeus ja -varmuus sekä kyky ymmärtää asiakkaan tavoitteita ovat erinomaisessa kunnossa.

Mutta se, että olemme onnistuneet tuomaan asiakkaille jopa 80 %:n henkilökustannussäästöjä, peräti 60 %:n leikkauksia läpimenoaikoihin, merkittäviä laatukustannussäästöjä sekä parempaa intralogistiikan kokonaishallintaa, ei vielä riitä. Nyt kehitämme myös projektitoimitustemme kokonaistaloudellisuutta ja hintakilpailukykyämme uudelle alan keskimääräistä paremmalle tasolle!

Kun haluat todisteen siitä, että Done Logistics’in kilpailukyky on entisestään parantunut, kysy meiltä tarjous! Kun haluat kokea vuosia kestävää asiakastyytyväisyyttä - sekä omakohtaisesti että omien asiakkaidesi välityksellä - tilaa meiltä toimitus!

Hyvää intralogistiikkaa kaikille!

Juha Mikkola, toimitusjohtaja